Les communications téléphoniques difficiles

Peeers met son expertise au service de vos cadres et managers

Description de la formation

Cette formation a pour objectif de doter nos stagiaires de pouvoir gérer des situations compliquées au téléphone.
Ils devront pour cela pouvoir maîtriser les spécificités et le développement de postures professionnelles adaptées.

Prérequis

Aucun prérequis n’est demandé pour cette formation. .

Pédagogie

– Alternance de théorie et de mise en pratique
– Etudes de cas concrets
– Jeux de rôle

Modalités d'évaluation

Des QCM et des mises en situation auront lieu pendant la formation.
Le bénéficiaire se verra délivrer à l’issue de la formation, une attestation de fin de cursus.

Programme et objectifs de la formation

1. Développer ses connaissances permettant de prendre du recul dans la relation avec les victimes

2. Déployer les mesures de protections psychiques (prévention des RPS)

3. Identifier les différents types de victimes

4. Développer de nouvelles stratégies et postures professionnelles

5. Connaître les spécificités de la position de victime

6. Appréhender les différentes dimensions symboliques de la relation avec la victime

7. Découvrir les typologies de victimes et les différentes méthodes d’écoute

8. Adapter sa stratégie en fonction de l’évolution de la situation

9. Comprendre et utiliser les fiches réflexes

Durée totale : 14 heures

Modalités

Accéder à cette formation

Pour vous inscrire à cette formation, il vous suffit de nous contacter en cliquant sur ce lien.

Délais

Un délai de 3 semaines est requis pour pouvoir mettre en place cette formation

Tarifs

Le tarif de cette formation est de 2415€ HT par jour intra.

Accessibilité

Nos formations sont ouvertes à tous. Si vous avez des besoins spécifiques, notamment liés à une situation de handicap, vous pouvez nous en informer afin que nous adaptions la formation à vos besoins.

Contacts

Laurent ROMEFORT

Référent pédagogique

Laurent est le réferent pédagogique de cette formation.