Gestion des incivilités et des agressions au travail

Peeers met son expertise au service de vos salariés et managers

Description de la formation

Cette formation a pour objectif de doter nos stagiaires, d’outils, de réflexes et de méthodes afin de leur permettre de repérer les situations à risque au sein de leur entreprise.
Ils devront pour cela pouvoir maîtriser les techniques de fuite, de contenance et de protection, la communication stratégique avec une personne agressive.

Prérequis

Aucun prérequis n’est demandé pour cette formation. .

Pédagogie

– Alternance de théorie et de mise en pratique
– Etudes à partir de cas concrets

Modalités d'évaluation

Des QCM et mises en situation auront lieu pendant la formation.
Le bénéficiaire se verra délivrer à l’issue de la formation, une attestation de fin de cursus.

Programme et objectifs de la formation

1. Repérer les situations à risques

2. Savoir contenir et limiter une situation d’incivilité

3. Maîtriser les techniques de fuite, de contenance et de protection face à un agresseur

4. Savoir communiquer stratégiquement avec une personne agressive

5. Mettre en application les différentes mesures de protection individuelles et collectives

6. Identifier des profils et des situations à risque

7. Repérer des signes de montée en tension

8. Communiquer en situation de crise

9. Appréhender les stratégies et la gestion collective de crise

Durée totale : 14 heures

Modalités

Accéder à cette formation

Pour vous inscrire à cette formation, il vous suffit de nous contacter en cliquant sur ce lien.

Délais

Un délai de 3 semaines est requis pour pouvoir mettre en place cette formation

Tarifs

Le tarif de cette formation est de 3450€ HT par jour intra

Formateurs

Cette formation est conduite par deux formateurs minimum dont un psychologue et un officier de groupe d’intervention

Accessibilité

Nos formations sont ouvertes à tous. Si vous avez des besoins spécifiques, notamment liés à une situation de handicap, vous pouvez nous en informer afin que nous adaptions la formation à vos besoins.

Contacts

Laurent ROMEFORT

Référent pédagogique

Laurent est le réferent pédagogique de cette formation.